Kisteninhalt & Änderungen

Bis 13 Uhr zwei Tage vor deinem nächstmöglichen Liefertermin kannst du eine Bestellung aufgeben, ändern oder stornieren (ausgenommen ist vorbestellte Ware) – via Shop, E-Mail oder per Telefon. Tauschen, hinzufügen, streichen – alles ist möglich. Der Mindestbestellwert beträgt dabei 16 €.  Wir behalten uns vor, den Bestellschluss und die Liefertermine anlässlich gesetzlicher Feiertage zu ändern. Wir behalten uns ebenfalls Liefermengenkürzungen vor.
 

Telefonzeiten – der persönliche Kontakt

Montag bis Freitag von 8:30-13:00 Uhr erreichst du uns direkt telefonisch unter 0241/916 069 500. Außerhalb dieser Zeiten kannst du und gerne eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. 

Reklamationen – bitte rechtzeitig melden

Wir berücksichtigen deine Reklamation, wenn sie uns zeitnah nach der Lieferung erreicht.  Für einen reibungslosen Ablauf sende uns bitte ein Bild der verdorbenen oder nicht einwandfreien Ware  zu.

Kündigungsfristen und -modalitäten

Die Kündigung ist jederzeit bis 13.00 Uhr 2 Werktage vor dem Liefertermin möglich. Wir bringen eine Abschlusslieferung in Einwegverpackung, bei der wir alle Transportbehälter, Flaschen und Gläser zurücknehmen und anschließend die Pfandgutschrift erstellen. Bitte stelle dem Fahrer alles Leergut bereit. Die Pfandgebühr wird dir nach Rückkehr der Kiste zurück überwiesen. Für die Kistenabholung ohne eine Lieferung berechnen wir 3,90 Euro.

Bezahlung - ganz einfach per Lastschrift

Die Bezahlung für Privatkunden erfolgt am Liefertag per SEPA-Lastschriftverfahren. Mit der Eingabe der Daten beim Anlegen des Kundenaccounts bestätigst du das Einverständnis zum Einzug des Rechnungsbetrags. 
Die Bezahlung für Geschäftskunden erfolgt auf Wunsch entweder per wöchentlichem SEPA-Lastschriftverfahren oder per monatlicher Rechnung.

Liefer- und Transportgebühren

Die Liefergebühr beträgt 3,90 €. Bei Lieferung an Sammeladressen (Zusammenschluss mehrerer Haushalte an eine Lieferadresse) wird die Liefergebühr auf die am jeweiligen Tag dort belieferten Haushalte aufgeteilt.
Wir liefern die Waren grundsätzlich bis zur Haustür oder an einen schnell zu erreichenden Abstellplatz. Für den Transport in Keller bzw. Etagenwohnungen sowie lange Wege zum Abstellplatz erheben wir zusätzlich 1,- € Transportgebühr.
Enthält eine Bestellung 4 oder mehr Flaschen, werden diese in Kästen gepackt, auf die je 1,- € Transportgebühr entfallen.
Falls du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bist, haften wir nicht für wetterbedingte Schäden, Diebstahl oder Verunreinigung. Dies gilt insbesondere für Kühlprodukte. Sollte eine Zustellung der Lieferung nicht möglich sein, wird die Ware zu unserem Bioladen transportiert und kann dort abgeholt werden.

Rücklastgebühr - ärgerlich und vermeidbar

Sollte durch einen Fehler unsererseits eine Abbuchung nicht zustande kommen, übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Rücklastgebühren. Im Fall deines Verschuldens stellen wir dir die anfallenden Bankgebühren sowieso eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 3 Euro in Rechnung. Bei mehrfachen Rücklastschriften behalten wir uns vor die Lieferung gänzlich einzustellen und nur noch gegen Vorauskasse zu liefern.

Kistenpfand - Mehrweg

Du erhältst die Lieferungen in einer Pfandkiste. Das Pfand der Kiste beträgt 7,50 Euro. Dieser Betrag wird dir bei der ersten Lieferung in Rechnung gestellt. Am darauffolgenden Liefertermin solltest du dann im Austausch deine leere Kiste unserem Fahrer übergeben, beziehungsweise an den vereinbarten Platz stellen. Sollten bei der letzten Lieferung die Pfandkisten nicht zurückgegeben werden, so wird dir jede weitere Anfahrt zur Abholung der Pfandkisten von uns mit 3,90 Euro in Rechnung gestellt. 

Sonstige Pfandartikel

Alle Getränkekästen, Flaschen und Gläser stellen wir ohne Pfandberechnung leihweise zur Verfügung. Diese bleiben in unserem Eigentum und müssen über den Lieferservice zurückgegeben werden.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du habst das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Naturkost Gauchel-Ruhl GbR, Zum Blauen Stein 26-34, 52070 Aachen, Telefonnummer: 0241 916069, E-Mail: info@bioland-gauchel.de), mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Machst du von dieser Möglichkeit Gebrauch, werden wir dir unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlung, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der Lieferkosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angeboten, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt habst, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden wir dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnen.
Du habst die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Als Onlinehändler sind wir rechtlich verpflichtet, dich auf die Plattform zur Onlinestreitschlichtung (OS) der Europäischen Kommission hinzuweisen. Diese ist über folgende Internetadresse erreichbar:
http://ec.europa.eu/consumer/odr/